Heureka - Overené Zákazníkmi

Účel spracúvania osobných údajov:
Zasielanie dotazníkov spokojnosti zákazníkom po uskutočnení objednávky prostredníctvom programu
„Overené zákazníkmi“ za účelom hodnotenia nákupu, kvality tovaru a služieb, získavania a
vyhodnocovania spätnej väzby a zlepšovania služieb e-shopu.
Poznámka: Ako súčasť nášho záväzku zlepšovať služby a rozumieť Vašim potrebám, zasielame Vám,
našim zákazníkom, dotazníky spokojnosti prostredníctvom e-mailovej komunikácie po každom nákupe
v našom e-shope. Tieto dotazníky sú súčasťou programu 'Overené zákazníkmi', do ktorého je náš e-
shop zapojený a ktorý nám umožňuje získavať a spracovávať reakcie od zákazníkov prostredníctvom
automatizovanej elektronickej komunikácie - formou dotazníkov, ktoré sú zasielané a následne
zákazníkmi vyplňované s cieľom vyhodnocovania spätnej väzby zákazníkov. Informácie, ktoré
získavame, nám slúžia na zlepšovanie našich služieb a posúdenie nášho trhového postavenia.
Na zasielanie dotazníkov, zber, vyhodnocovanie spätnej väzby zákazníkov a analýzu trhového
postavenia využívame služby Sprostredkovateľa, ktorým je Heureka Group a.s. Táto spoločnosť
zodpovedá za generovanie dotazníkov a spracovanie získaných odpovedí. Využitie Sprostredkovateľa
nám umožňuje efektívne spracúvať získané údaje a poskytovať relevantné informácie na zlepšenie
našich služieb a marketingových stratégií.
Dotknuté osoby alebo kategória dotknutých osôb:
Účastníci programu Overené zákazníkmi - zákazníci, ktorí nakúpili tovar alebo službu v našom e-
shope.
Kategória osobných údajov:
Bežné osobné údaje.
Zoznam alebo rozsah osobných údajov:
E-mailová adresa, informácie o kúpenom tovare.
Právny základ spracúvania osobných údajov:
Spracúvanie osobných údajov na účely zasielania dotazníkov spokojnosti v rámci programu „Overené
zákazníkmi“ sa vykonáva na základe oprávneného záujmu Prevádzkovateľa podľa čl. 6 ods. 1 písm.
f) Nariadenia GDPR, ktorým je:
 zisťovanie spokojnosti zákazníkov s nákupom,
 získavanie spätnej väzby na kvalitu tovaru a služieb,
 zlepšovanie zákazníckej skúsenosti a úrovne poskytovaných služieb.
Oprávnený záujem:
 nadväzuje na existujúci zmluvný vzťah medzi Prevádzkovateľom a zákazníkom,
 zodpovedá primeranému očakávaniu zákazníka po uskutočnení nákupu,
 je vykonávaný v obmedzenom rozsahu osobných údajov (e-mailová adresa, informácia o
kúpenom tovare),
 je vyvážený právom dotknutej osoby kedykoľvek namietať alebo odmietnuť ďalšie zasielanie
dotazníkov (opt-out).
Spracúvanie je zároveň vykonávané v súlade s § 116 ods. 3 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických
komunikáciách, ktorý umožňuje zasielanie elektronickej komunikácie po nákupe za predpokladu, že
zákazník má možnosť takéto zasielanie jednoducho a bezplatne odmietnuť.

2
Zákonná povinnosť spracúvania osobných údajov:
Spracúvanie osobných údajov na základe osobitého právneho predpisu sa nevykonáva.
Príjemcovia alebo kategória príjemcov, ktorým budú osobné údaje poskytnuté:
Na technické zabezpečenie zasielania dotazníkov, zber a vyhodnocovanie spätnej väzby
Prevádzkovateľ využíva služby sprostredkovateľa Heureka Group a.s., Karolínská 706/3, 186 00 Praha
8, Česká republika, IČO: 07822774, ktorý spracúva osobné údaje výlučne v postavení
sprostredkovateľa podľa čl. 28 Nariadenia GDPR, na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov a v
súlade s pokynmi Prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ poskytuje sprostredkovateľovi e-mailovú adresu zákazníka a informácie o kúpenom
tovare výlučne na účely zasielania dotazníkov spokojnosti a vyhodnocovania spätnej väzby v rámci
programu „Overené zákazníkmi“.
Osobné údaje dotknutých osôb nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov poskytované žiadnej tretej
strane na jej vlastné účely.
Poznámka:
V prípade, že zákazník dobrovoľne a z vlastnej iniciatívy zverejní hodnotenie priamo na portáli
Heureka.sk (napr. prostredníctvom odkazu v e-maile), spoločnosť Heureka Group a.s. vystupuje v
tomto rozsahu ako samostatný prevádzkovateľ osobných údajov. Takéto spracúvanie prebieha mimo
kontroly Prevádzkovateľa e-shopu a riadi sa podmienkami ochrany osobných údajov spoločnosti
Heureka Group a.s.
Iný oprávnený subjekt:
Oprávnený subjekt podľa § 13 ods. 1 písm. c) zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a
GDPR, zahŕňa:
 Kontrolné a dozorné orgány: Orgány, vrátane Úradu na ochranu osobných údajov, ktoré môžu
vyžadovať prístup k osobným údajom pre kontrolné a dozorné úlohy.
 Súdy a orgány trestného konania: Majú prístup k osobným údajom v rozsahu potrebnom pre
vyšetrovania, súdne konania a právne procesy.
 Slovenská obchodná inšpekcia: Orgán dozoru nad spotrebiteľskou legislatívou, oprávnený
vykonávať kontrolu osobných údajov.
 Iné zákonom oprávnené subjekty: Štátne a verejné inštitúcie s právomocou spracúvať osobné
údaje na základe zákona, ako napr. daňové úrady a sociálne zabezpečenia.
Do tretích krajín:
Osobné údaje nie sú poskytované do tretích krajín.
Do medzinárodných organizácií:
Osobné údaje nie sú poskytované do medzinárodných organizácií.
Zverejňovanie osobných údajov:
Prevádzkovateľ osobné údaje nezverejňuje.
Doba uchovávania osobných údajov/ kritérium jej určenia:
Spracúvanie osobných údajov na vyššie uvedené účely trvá:
Osobné údaje sa spracúvajú len po dobu nevyhnutnú na zaslanie a vyhodnotenie dotazníka
spokojnosti, najdlhšie však do uplatnenia námietky alebo opt-out, pričom e-mailová adresa je
následne zaradená do zoznamu opt-out a ďalej sa na tento účel nepoužíva.
Doba a podmienky spracúvania osobných údajov Heurekou:
Heureka Group a.s. spracúva osobné údaje počas platnosti zmluvy o spolupráci v programe 'Overené
zákazníkmi'. Ak zákazník namieta, odmietne ďalšie zasielanie dotazníkov cez odkaz v dotazníku, jeho
e-mailová adresa je okamžite pridaná do 'Zoznamu opt-out'. Heureka musí po ukončení zmluvy

3
vymazať alebo anonymizovať všetky osobné údaje do 30 dní, pokiaľ zákazník nevyžiada kópiu údajov
alebo právne predpisy nevyžadujú ich ďalšie uchovávanie.
Poučenie o forme požiadavky na poskytnutie osobných údajov od dotknutých osôb:
Poskytnutie osobných údajov (e-mailová adresa a informácia o zakúpenom tovare) nie je zákonnou
alebo zmluvnou povinnosťou.
Údaje sú získavané automaticky ako súčasť objednávky a sú potrebné výlučne na zaslanie dotazníka
spokojnosti.
Právo namietať / opt-out:
Dotknutá osoba má možnosť:
 odmietnuť zasielanie dotazníkov už v rámci objednávkového procesu,
 ako aj pri každom zaslanom dotazníku prostredníctvom odkazu na odhlásenie.
Uplatnením námietky alebo odmietnutím zasielania dotazníkov sa osobné údaje dotknutej osoby
prestanú na tento účel spracúvať, bez akéhokoľvek vplyvu na možnosť ďalšieho nákupu v e-shope.
Zdroj osobných údajov:
Osobné údaje sú získavané:
• priamo od zákazníka v rámci jeho objednávky na e-shope (e-mail, informácia o kúpe),
• z interného systému objednávok Prevádzkovateľa, v rozsahu potrebnom pre zaslanie dotazníka
spokojnosti.
Osobné údaje nie sú získané z verejne dostupných zdrojov ani od tretích strán.
Informácie o existencii automatizovaného individuálneho rozhodovania vrátane profilovania:
Prevádzkovateľ vyhlasuje, že pri spracúvaní osobných údajov na účely zasielania dotazníkov
spokojnosti nedochádza k automatizovanému individuálnemu rozhodovaniu ani k profilovaniu podľa
čl. 22 GDPR